Информация о коронавирусе

В результате введения чрезвычайного положения в ряде стран, на сегодняшний день мы получаем все большее количество запросов от клиентов, что приводит к увеличению времени на обработку каждого запроса, но мы предоставим решение и ответим на каждый из полученных запросов.

Мы заранее благодарим за терпение и понимание в столь сложное время.

На данный момент мы в срочном порядке отвечаем на запросы клиентов, которые приобрели билеты на путешествия с 02.06-16.06.2020.

Наши клиенты также могут помочь ускорить процесс, проверив контактную информацию в разделе «Мой билет» на нашем сайте. Проверив данные, вы предоставите нам возможность оперативно связаться с Вами в случае необходимости.

Изменения в расписании

 

  • Палдиски — Засниц: ТОЛЬКО для автомобилистов
  • Таллинн — Стокгольм: с 15.03 движение парома Baltic Queen приостановлено до 30.06.2020, парома Victoria I до 31.08.2020.
  • Хельсинки-Таллинн: Silja Europa с 15.03 движение приостановлено до 14.06.2020;  Star с 18.03  — движение приостановлено до 14.05.2020.
  • Таллинн — Вуосаари: ТОЛЬКО грузоперевозки
  • Рига — Стокгольм: с 16.03 движение приостановлено до 30.06.2020
  • Хельсинки — Стокгольм: с 19.03 движение приостановлено до 14.06.2020
  • Турку — Стокгольм: возобновлено для пассажиров следующих из Турку в Стокгольм
  • Палдиски — Капельшер: ТОЛЬКО для автомобилистов

 

Правила переноса c 12.03.2020

 

  • Бронирования оформленные до 30.06.2020 года возможно перенести на новую дату до 31.12.2020 без дополнительных сборов.
  • При переносе бронирования с отправлением до 30 июня с сохранением начальных условий на сентябрь, октябрь или ноябрь 2020 года, дополнительных сборов не будет.
  • Если Вы переносите бронирование с отправлением до 30 июня с сохранением начальных условий на июнь, июль, август или декабрь 2020 года, Вам необходимо оплатить разницу в стоимости в период высокого сезона.
  • Перенос бронирования возможен не позднее, чем за 24 часа до отправления.

 

Для изменений и уточнения информации по правилам аннуляции, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой в будние дни с 10:00 до 18:00:
по телефону: +7 (812) 4496754
по e-mail: info@tallinksilja.ru или в чате на сайте.

По срочным вопросам, пожалуйста, обращайтесь в центр обслуживания клиентов в Таллинне по телефону +(372) 640 9804.
Часы работы:
Пн-Пт с 8:00 до 19:00, Сб-Вскр с 9:00 до 17:00 (по эстонскому времени).

 

Компания Tallink Grupp опубликовала расписание движения на линии Палдиски-Засниц с 27 марта по 18 апреля

Компания Tallink Grupp опубликовала новое расписание парома Star на линии Палдиски-Засниц, действующее с пятницы 27 марта по 18 апреля 2020.

Согласно новому расписанию каждую неделю отправления парома будут следующими:
Засниц-Палдиски: понедельник, среда, суббота
Палдиски-Засниц: вторник, пятница, воскресенье

Паром Star будет отправляться из Палдиски в Засниц в 20:00 по местному времени и из Засница в Палдиски в 19:00 по местному времени. Время в пути составит около 20 часов.

Линия была открыта по запросу Министерства финансов и коммуникаций Эстонской Республики, чтобы гарантировать обеспечение транспортировки грузов между Балтийским регионом, Северными странами и Западной Европой во время ситуации с коронавирусом.

Вместимость парома составляет 100 грузовых машин и 10 легковых автомобилей. Паром может перевезти до 330 пассажиров за один рейс. Пассажиры без транспортных средств не будут допускаться на борт. В приоритете при бронировании транспортировка грузов с продуктами питания и медицинскими препаратами.

Все пассажиры на борту будут размещены в каютах.

Перевозку карго можно забронировать через центр бронирования грузоперевозок:

Tallink Cargo:
E-mail: booking.cargo@tallink.ee
Тел. +372 612 8686
Тел. +372 631 8222

Часы работы:
Понедельник-Пятница: 08:00–20:00
Выходные: 09:00–18:00

Пассажирам с личными транспортными средствами для бронирования рейса на Star необходимо связаться с клиентской службой поддержки Tallink Grupp
по телефону +372 6408 929

Часы работы:
Понедельник-Пятница: 08:00–20:00
Выходные: 09:00–18:00

Паромы Baltic Princess и Galaxy компании Tallink Grupp вернутся на линию Турку-Стокгольм с заходом в порт Лонгняс

Компания Tallink Grupp cообщила о возвращении паромов Baltic Princess и Galaxy на линию Турку-Стокгольм с заходом в порт Лонгняс на Аландских островах. Возвращение судов на линию необходимо для продолжения обеспечения транспортировки грузов между Финляндией и Швецией во время текущей ситуации с коронавирусом.

Заходы в порт Лонгняс важны для гарантированного обеспечения грузового сообщения с Аландскими островами.

Baltic Princess вернется к регулярному расписанию и сегодня вечером, 23 марта, паром отправится в Стокгольм. Паром Galaxy вернется к регулярному расписанию с завтрашнего дня. Утром 24 марта паром отправится в Турку.

Пассажиры смогут отправляться в рейсы в одном направлении, при условии наличия прав на въезд в страну порта прибытия.

Грузоперевозки на Princess и Galaxy можно забронировать через центр бронирования:

Tallink Silja Cargo:
E-mail: cargo.booking@tallinksilja.com
Тел. в Финляндии: +358 203 74266
Тел. в Швеции: +46 8 666 3555

Часы работы:
Понедельник-Воскресенье: 07:15–21:00

Пассажиры могут забронировать билет на сайтах: www.tallinksilja.fi и www.tallinksilja.se

Паром Star компании Tallink Grupp продолжит ходить на линии Палдиски-Засниц

Компания Tallink Grupp сообщила, что сегодня получила запрос от Министерства финансов и коммуникациям Эстонской Республики на продолжение работы линии Палдиски-Засниц. Линия была открыта, чтобы гарантировать обеспечение транспортировки грузов между Балтийским регионом, Северными странами и Западной Европой во время ситуации с коронавирусом.

Вместимость парома составляет 100 грузовых машин и 10 легковых автомобилей. Паром может перевести до 330 пассажиров за один рейс. Пассажиры без транспортных средств не будут допускаться на борт. Транспортировка грузов с продуктами питания и медицинскими препаратами в приоритете при бронировании.

Водители на борту будут размещены в каютах.

Сегодня будет согласовано расписание парома Star c 27 марта, информация будет опубликована позже в течение дня.

Перевозку карго можно забронировать через центр бронирования грузоперевозок:

Tallink Cargo:
E-mail: booking.cargo@tallink.ee
Тел. +372 612 8686
Тел. +372 631 8222

Часы работы:
Понедельник-Пятница: 08:00–20:00
Выходные: 09:00–18:00

Компания Tallink Grupp с 19 марта 2020 года временно переводит паромы Baltic Princess и Galaxy с линии Турку-Стокгольм на линию Турку-Капельшер для обеспечения грузовых перевозок между Финляндией и Швецией

Компания Tallink Grupp переводит паромы Baltic Princess и Galaxy с линии Турку-Стокгольм на линию Турку-Капельшер c четверга, 19 марта 2020 года, для обеспечения грузоперевозок между Финляндией и Швецией. Изменения введены по причине закрытия границ европейских стран и ограничений на путешествия ввиду развития ситуации с коронавирусом.

Паром Baltic Princess отправится из Турку в Капельшер в четверг, 19 марта, в 20.30 по местному времени и прибудет в Капельшер в пятницу, 20 марта, в 7.00 по местному времени. Следующее отправление из Капельшера в Турку состоится в пятницу, 20 марта, в 20.30 по местному времени.

Паром Galaxy отправится из Турку в Стокгольм по расписанию в четверг 19 марта. На отправление из Стокгольма будут допущены только пассажиры с билетами в одном направлении с правом на въезд в Финляндию согласно введённым ограничениям. С пятницы, 20 марта, отправления по расписанию отменены и Galaxy отправится из Турку в Капельшер в пятницу, 20 марта, по местному времени.

Baltic Princess и Galaxy будут отправляться в Капельшер ежедневно в 20.30 по местному времени.

Отправления паромов Baltic Princess и Galaxy с пятницы, 20 марта, открыты для грузоперевозок с целью обеспечения транспортировки карго между Финляндией и Швецией. Паромы не будут заходить на Аландские острова.

Служба поддержки Tallink Silja свяжется с пассажирами, которых коснулись данные изменения.

Перевозку карго можно забронировать через центр бронирования грузоперевозок:
Tallink Silja Cargo:
E-mail: cargo.booking@tallinksilja.com
Тел. + 358 203 74266
Тел. +46 8 666 3555

Часы работы:
Понедельник — Воскресенье 07:15 — 21:00
Выходные: 09:00–18:00

Компания Tallink Grupp приостанавливает работу паромов Silja Serenade и Silja Symphony с 19 марта 2020

С учетом развития ситуации с коронавирусом и решения правительства Финляндии от сегодняшнего дня (17 марта) о закрытии границ Республики Финляндия с 19 марта 2020, компания Tallink Grupp приостанавливает курсирование паромов Silja Serenade и Silja Symphony на линии Хельсинки-Стокгольм.

Оба парома отправятся в рейсы завтрашним вечером, 18 марта 2020, после чего останутся в порту приписки до окончания действия чрезвычайного положения и отмены ограничений на путешествия.

На рейсе парома Silja Serenade из Стокгольма в Хельсинки смогут отправиться только пассажиры с правом въезда на территорию Республики Финляндия или транзитные пассажиры (граждане Эстонии, Латвии, Литвы, России).

Грузовые перевозки разрешены на борту обоих паромов без ограничений. Правительства стран согласовали транспортировку карго, с целью гарантировать беспрерывную перевозку товаров между европейскими странами.

В ближайшее время служба поддержки клиентов свяжется с пассажирами, которых затронули данные изменения.

Мы рекомендуем всем пассажирам следить за новостями на сайте компании.

Компания Tallink Grupp вносит изменения в курсирование паромов на линии Таллинн-Хельсинки с 18 марта

Компания Tallink Grupp вносит изменения в курсирование паромов на линии Таллинн-Хельсинки cо среды, с 18 марта.

Паром компании Star отправится из Хельсинки в Таллинн по расписанию в 7.30 утра. Все последующие отправления парома отменены до получения новых сообщений.

Паром компании Megastar продолжить ходить между Таллинном и Хельсинки по расписанию.

Паром компании Sea Wind на данный момент также продолжит ходить по расписанию.

Служба поддержки компании Tallink продолжает связываться с клиентами для внесения изменений в бронирования в кратчайшие сроки.

Мы бы хотели напомнить всем пассажирам, что с 17 марта 2020 года введены ограничения по пересечению границ Эстонии. С подробной информацией по ограничениям можно ознакомиться на сайте министерства иностранных дел Эстонии: https://vm.ee/ru .
Настоятельно просим всех пассажиров удостовериться в праве въезда на территорию Эстонской Республики и Латвии до приобретения билетов.

Компания Tallink Grupp приостанавливает работу отелей Tallink City, Tallink Spa & Conference и Tallink Riga с 18 марта

С учетом развития ситуации с коронавирусом и серии ограничений на путешествия в Европе, Tallink Grupp временно прекращает работу трех отелей сети в Таллинне и Риге со среды, 18 марта 2020 года. Работа отелей Tallink City, Tallink Spa & Conference hotel в Таллинне и Tallink Hotel Riga в Латвии будет приостановлена.

Tallink Express Hotel в центре Таллинна продолжит работать, гости отелей Tallink City and Tallink Spa & Conference hotels, уже сделавшие бронирования, будут размещены в отеле Tallink Express Hotel.

Работа отелей Tallink City, Tallink Spa & Conference hotel в Таллинне и Tallink Hotel Riga в Латвии будет прекращена до получения новых сообщений.

Служба поддержки Tallink Hotels свяжется с гостями, которых затронули данные изменения.

Компания Tallink Grupp приостанавливает курсирование парома Silja Europa на линии Таллинн-Хельсинки со вторника, 17 марта 2020

Компания Tallink Grupp приостанавливает курсирование парома Silja Europa на линии Таллинн-Хельсинки со вторника, 17 марта 2020, в виду развития ситуации с коронавирусом и принятыми мерами по пересечению границы со стороны Эстонского правительства, вступающим в силу с 17 марта 2020 года.

Паром Silja Europa совершит последний рейс по расписанию в понедельник 16 марта, тем не менее только пассажиры с билетами в одном направлении смогут отправиться в рейс из Хельсинки в Таллинн. С 17 марта 2020 года Silja Europa будет находиться в порту Таллинна до получения новых сообщений.

Морское сообщение между Эстонией и Финляндией продолжится и после 17 марта 2020, с целью гарантировать возможность эстонским гражданам вернуться в Эстонию из соседних стран через Финляндию и позволить жителям соседних стран вернуться домой. Также паромы продолжат ходить на линиях Эстония-Финляндия и Финляндия-Швеция для обеспечения грузовых перевозок, при условии открытой сухопутной границы между Эстонией и Латвией.

Подробная информация об объемах перевозок и расписании движения паромов между Эстонией и Финляндией будет опубликована в ближайшее время. Компания просит всех клиентов следить за новостями на сайте и официальными каналами в соцсетях одновременно с новостями национального телевидения.

Служба поддержки компании Tallink продолжает связываться с клиентами для внесения изменений в бронирования.

С 16 марта Tallink Grupp временно приостанавливает движение пассажирских судов по маршруту Рига — Стокгольм — Рига

С 16 марта 2020 года Tallink Grupp временно приостанавливает движение пассажирских судов по маршруту Рига — Стокгольм — Рига в связи со сложной ситуацией вокруг коронавируса для обеспечения безопасности жителей региона Балтийского моря.

15 марта судно Romantika прибывает в Ригу по расписанию. Все рейсы начиная с 15 марта отменены. Romantika становится на прикол в Рижском порту, пока руководство компании Tallink Grupp не примет решение о возобновлении движения пассажирских судов между Ригой и Стокгольмом.

15 марта судно Isabelle отправляется из Стокгольма по расписанию. На судно допускаются только пассажиры с билетом для проезда в одну сторону и те, кто 14 марта отправился в Стокгольм по обратным билетам, смогут вернуться в Ригу. Isabelle также становится на прикол в Рижском порту, пока руководство компании Tallink Grupp не примет решение о возобновлении движения пассажирских судов между Ригой и Стокгольмом.

Грузоперевозки между Ригой и Стокгольмом продолжит выполнять судно Regal Star, курсирующее между Палдиски и Капельшером, при условии, что наземная граница между Эстонией и Латвией не будет закрыта.

Пассажирские рейсы будут возобновлены при первой возможности после изменения регионов с повышенным риском.

С пассажирами, которых эти изменения затрагивают, Tallink свяжется при первой возможности.

Справки по тел. 17808
Внесение изменений в билеты по тел. 640 9804
Из-за границы по тел. +372 640 9808
или +372 640 9804
booking@tallink.ee

С 15 марта Tallink Grupp временно приостанавливает движение пассажирских судов по маршруту Таллинн — Стокгольм — Таллинн

С 15 марта 2020 года Tallink Grupp временно приостанавливает движение пассажирских судов по маршруту Таллинн — Стокгольм — Таллинн в связи в введённым правительством чрезвычайным положением для обеспечения безопасности жителей региона Балтийского моря.

14 марта Baltic Queen отправляется из Стокгольма по расписанию. Начиная с 15 марта все рейсы Baltic Queen отменены. 14 марта пассажиры с билетом для проезда в одну сторону на судне Baltic Queen или те, кто 13 марта отправился в Стокгольм по обратным билетам, смогут вернуться в Таллинн. 15 марта судно Baltic Queen становится на прикол в Таллинском порту, пока руководство компании Tallink Grupp не примет решение о возобновлении движения пассажирских судов между Таллинном и Стокгольмом.

14 марта судно Victoria I отправляется из Таллинна по расписанию. 14 марта пассажиры с билетом для проезда в одну сторону на судне Victoria I и те, кто 13 марта отправился в Таллинн по обратным билетам, смогут вернуться в Стокгольм. Судно прибудет в Стокгольм 15 марта в 5:45 утра.

На судно из Стокгольма в Таллинн допускаются только пассажиры c билетом в одну сторону. Судно Victoria I отправится из Стокгольма 15 марта в 6:45 и прибудет в Таллинн 15 марта в 21:00, после чего оно также станет на прикол в Таллинском порту, пока руководство компании Tallink Grupp не примет решение о возобновлении движения пассажирских судов между Таллинном и Стокгольмом.

Для обеспечения бесперебойных грузоперевозок между Эстонией и Швецией по свободному графику продолжит работу судно Regal Star, курсирующее в настоящий момент между Палдиски и Капельшером.

Пассажирские рейсы будут возобновлены при первой возможности после изменения регионов с повышенным риском.

С пассажирами, которых эти изменения затрагивают, Tallink свяжется при первой возможности.

Справки по тел. 17808
Внесение изменений в билеты по тел. 640 9804
Из-за границы по тел. +372 640 9808
или +372 640 9804
booking@tallink.ee

AS Tallink Grupp тесно сотрудничает с эстонскими, финскими, шведскими и латвийскими органами здравоохранения и другими ведомствами в целях предотвращения распространения коронавируса, следуя инструкциям властей и внимательно следя за информацией, связанной с распространением вируса.

Tallink Group придерживается четкой политики, направленной на борьбу с эпидемическими вспышками. Наши экипажи внимательно следят за ситуацией на борту и следуют инструкциям органов здравоохранения.

При вспышке вирусного заболевания очень важно тщательно мыть руки и сторого соблюдать правила личной гигиены, поэтому согласно инструкциям органов здравоохранения, наиболее эффективными мерами в борьбе с распространением коронавируса, являются более тщательное мытье рук и соблюдение гигиенических требований.

5 марта в D-терминале порта Таллинна по указанию Департамента здравоохранения были установлены камеры, измеряющие температуру тела пассажиров, прибывающих в Эстонию. Пассажиры, температура тела которых превышает 38 градусов, могут обратиться за консультацией к добровольцу Красного Креста в терминале.

Внесение изменений в существующие и новые бронирования с 12 Марта 2020 года

Мы понимаем, что на сегодняшний день существует много неопределенностей и вопросов. И для планирования путешествий в будущем необходимы гибкие условия, которые мы готовы предоставить.

С 12 Марта 2020 года мы предоставляем нашим клиентам более лояльные условия и даем возможность изменить бронирования путешествий отправлением до 30 апреля 2020 года, это касается как бронирований которые уже были сделаны, так и новых бронирований оформленных до 30 апреля. Вы можете перенести дату отправления на более позднюю в срок до 31.12.2020 бесплатно*.
Бронирование может быть перенесено без штрафов в срок до 24 часов до отправления любого парома компании Tallink Grupp, курсирующего на любом из маршрутов.

Мы надеемся, что возможность внесения изменений позволит Вам спокойно планировать Ваши путешествия.

* Условия и правила изменения бронирований с 12 Марта 2020 года

  • Если Вы переносите бронирование с отправлением до 30 апреля с сохранением начальных условий на май, сентябрь, октябрь или ноябрь 2020 года, дополнительных сборов не будет.
  • Если Вы переносите бронирование с отправлением до 30 апреля с сохранением начальных условий на июнь, июль, август или декабрь 2020 года, Вам необходимо оплатить разницу в стоимости в период высокого сезона.

 

Подробная информация о коронавирусе на ресурсах здравоохранения