Правила Club One

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. AS Tallink Grupp и его дочерние предприятия (в дальнейшем «Tallink») премируют своих постоянных клиентов. Программа для постоянных клиентов Club One не распространяется на предприятия, объединения и организации.

1.2. Ответственным лицом программы для постоянных клиентов Club One является: AS Tallink Grupp, ул. Садама 5/7, 10111 Таллинн, Эстония (Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia), код коммерческого регистра: 10238429.

1.3. Контактные данные отделов обслуживания клиентов Club One по регионам:
 

Эстония AS Tallink Grupp Sadama 5/7, 10111 Tallinn www.clubone.ee
Финляндия Tallink Silja Oy P.O. Box 100, 00181 Helsinki www.clubone.fi
Швеция, Дания и Норвегия Tallink Silja AB Box 27295, 10253 Stockholm www.clubone.se
Латвия и Литва AS Tallink Latvija Eksporta iela 3A, Riga LV-1010 www.clubone.lv
Германия Tallink Silja GmbH Böckmannstrasse 56, D-20099 Hamburg www.tallinksilja.de
Другие государства Tallink Silja Oy P.O.Box 100, 00181 Helsinki www.clubone.fi

2. ЧЛЕНСТВО И ЧЛЕНСКАЯ КАРТА

2.1. Членом программы для постоянных клиентов Club One может стать лицо, достигшее 18-летнего возраста, а также имеющее постоянное место жительства.

2.2. Статус постоянного клиента и льготы Club One распространяются также и на членов семьи постоянного клиента. Членами семьи считаются супруг(a) или сожитель(ница), а также их дети, проживающие по одному адресу. Все члены семьи постоянного клиента, достигшие 18-летнего возраста, могут получить персональную дополнительную карту. На карту постоянного клиента Club One можно зарегистрировать всех детей семьи постоянного клиента, не достигших 18-летнего возраста. Все зарегистрированные на одну карту постоянного клиента Club One члены семьи получают одинаковый номер постоянного клиента. Использование льгот, предусмотренных для постоянных клиентов, и накопление бонусных пунктов возможно только членами семьи, зарегистрированными под единым номером постоянного клиента.

2.3. На ходатайство о дополнительной карте требуется согласие владельца основной карты. Ходатайство должно быть подписано как владельцем основной карты, так и тем, кто подает ходатайство о дополнительной карте.

2.4. Tallink оставляет за собой право не регистрировать на счет Club One лиц и удалять любых зарегистрированных дополнительных членов, если есть основание полагать, что эти лица не являются членами семьи в соответствии с приведенным в пункте 2.2 определением. Все сообщения владельцу карты постоянного клиента автоматически действительный для всех дополнительных членов.

2.5. Владелец карточки постоянного клиента обязан оповещать всех зарегистрированных под ним членов о всех сообщениях, которые посылаются владельцу карточки постоянного клиента в связи с членством Club One. Все сообщения, отправленные владельцу карточки постоянного клиента, автоматически считаются переданными и другим зарегистрированным под ним членам.

2.6. Клиенту может быть присвоен только один номер постоянного клиента Club One.

2.7. Членство Club One является бесплатным

2.8. Ходатайством о присвоении статуса постоянного клиента Club One клиент (как собственник основной, так и дополнительной карты) подтверждает свое согласие с общими условиями программы Club One.

2.9. Членство Club One, равно как и период начисления пунктов на единый счет семьи, начинается после регистрации клиента в базе данных Club One и открытия счета постоянного клиента.

2.10. Для подтверждения регистрации Tallink отправляет клиенту по электронной почте письмо с данными счёта, на основании которого возможно скачать мобильную карту клиента через приложение Tallink & Silja Line. В случае, если клиент выражает желание получить пластиковую карту, ее высылают клиенту в течение 4 недель после регистрации. Согласно правилам программы Club One, клиент обязан поставить подпись при получении клиентской карты Club One; карта Club One, не подписанная владельцем, считается недействительной. При необходимости, клиент должен быть готов предъявить документ, удостоверяющий его личность.

2.11. Льготами, связанными с определенной ступенью и вступающими в силу сразу после изменения ступени, можно пользоваться на судах Tallink по предъявлении карты соответствующей ступени.

2.12. О пропаже карты Club One следует незамедлительно сообщить в отдел обслуживания клиентов Club One. Tallink не компенсирует возможный ущерб, связанный с пропажей карты Club One. Новая клиентская карта постоянному клиенту высылается в течение 4 недель после получения сообщения о пропаже карты.

2.13. Карту постоянного клиента Club One или ее номер запрещается передавать третьим лицам, кроме зарегистрированных членов семьи. Club One имеет право аннулировать набранные пункты, полученные с нарушением правил или нечестным путем.

2.14. Tallink имеет право, снимая с себя любую ответственность, лишить постоянного клиента его клиентского статуса и аннулировать набранные им пункты за сознательное злоупотребление клиентом любых правил Tallink и/или за поведение, находящееся в противоречии с общепризнанными правилами хорошего тона владельцами основной или дополнительных карт. Злоупотреблением считается любое нарушение настоящих общих условий, несвоевременная оплата счетов или причинение вреда Tallink любым способом, подделка документов, недозволенное изменение, продажа или передача их третьему лицу, в том числе билетов и купонов, передача клиентской карты Club One в пользование лицу, не являющемуся членом семьи владельца карты, и прочие неподобающие действия. В таких случаях Tallink имеет право, без предварительного уведомления, аннулировать членство в Программе и пункты, набранные клиентом. Club One письменно уведомляет клиента о приостановлении членства, о причинах приостановления, а также об аннулировании набранных пунктов.

2.15. Клиентские отношения в любое время можно расторгнуть, направив письменное уведомление в отдел обслуживания клиентов Club One соответствующего региона по вышеприведенному адресу. После получения уведомления Club One аннулирует соответствующий счет постоянного клиента и удаляет его данные из базы. Уведомление владельца основной карты автоматически распространяется и на владельцев дополнительных карт.

2.16. Клиентскую карту Club One невозможно использовать в качестве платежного средства и кредитной карты.

2.17. Владелец основной карты обязан сообщать об изменении имени, адреса или семейного положения в отдел обслуживания постоянных клиентов Club One. Также член Club One обязан знакомиться с изменениями в правилах программы и в системе льгот. Об изменениях члены Club One оповещаются на домашней странице Club One в интернете в соответствии с географическим регионом, в печатном издании для постоянных клиентов Club One (если таковое имеется), а также в других информационных материалах, связанных с программой Club One.

2.18. Club One сохраняет за собой право аннулировать основную или дополнительную карту постоянного клиента с недостоверными контактными данными, если клиент в течение 12 месяцев не предоставит свои новые контактные данные.

3. ЛЬГОТЫ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ CLUB ONE

3.1. Член программы получает скидки для постоянных клиентов, например, скидки и специальные предложения от компаний Tallink, а также специальные предложения для владельцев карты Club One от партнёров Tallink.

3.2. Специальные цены для постоянных клиентов устанавливаются для каждого из регионов, перечисленных в пункте 1.3, отдельно. При бронировании они регистрируются в соответствии с действующей ступенью карты клиента. Постоянный адрес клиента в регистре постоянных клиентов Club One является основанием при определении региона обслуживания постоянного клиента. Однако, цены на купленные или начатые рейсы в регионе, который не является местом жительства клиента, устанавливаются в соответствии с ценами, действующими в конкретном регионе.

4. СТУПЕНИ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

4.1. Club One имеет клиентские карты трех ступеней: Бронзовая, Серебряная и Золотая (Bronze, Silver и Gold). Клиентские карты различных ступеней дают право на различные льготы. Ступень постоянного клиента определяется, исходя из суммы бонусных пунктов, полученных клиентом на протяжении 12-месячного непрерывного срока. Подробную информацию о ступенях клиентских карт, соответствующих им льготах и принципах учета бонусных пунктов можно получить в интернете или в отделе обслуживания постоянных клиентов Club One соответствующего региона.

5. НАКОПЛЕНИЕ БОНУСНЫХ ПУНКТОВ И ТРЕБОВАНИЯ СТУПЕНЕЙ

5.1. Все влияющие на ступень бонусные пункты следует регистрировать на счете Club One в течение определенного расчётного периода.

5.2. Требованием ступени Club One Gold является накопление 60 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Требованием степени Silver является накопление 15 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Bronze является начальным уровнем.

5.3. Контроль над соблюдением выполнения требований занимаемой ступени осуществляется ежедневно. По достижении приведенного в пункте 5.2 требования ступени член автоматически переходит на более высокую ступень. По изменении ступени клиенту по почте высылается новая карта, соответствующая новой ступени. Карта доставляется в течение 4 недель.

5.4. С переходом с одной ступени на другую, а также при обновлении ступени, начинается новый расчетный период, а начисление бонусных пунктов, необходимых для получения следующей ступени, начинается с нуля. С изменением занимаемой ступени, количество бонусных пунктов на счету клиента, используемых для покупок, остается неизменным.

5.5. Клиент Club One получает бонусные пункты в соответствии со своей ступенью. Бонусные пункты начисляются за приобретённые билеты и услуги, за товары, заказанные до начала рейса, а также за товары и услуги, приобретаемые на борту судов Tallink, в гостиницах Tallink и в интернет-магазине Tallink. Tallink оставляет за собой право начислять различное количество бонусных пунктов за использование различных услуг в зависимости от конкретного места продажи.

5.6. За предварительно заказанные услуги и товары бонусные пункты начисляются следующим образом: клиентам Bronze 1€ = 30 бонусных пунктов, клиентам Silver 1€ = 35 бонусных пунктов, клиентам Gold 1€ = 40 бонусных пунктов.

5.7. За купленные на борту судов Tallink и в гостиницах Tallink услуги бонусные пункты начисляются следующим образом: клиентам Bronze 1€ = 21 бонусный пункт, клиентам Silver 1€ = 25 бонусных пунктов, клиентам Gold 1€ = 29 бонусных пунктов.

5.8. Пункты, полученные за брони, за предварительно заказанные покупки и за совершенные на борту и в гостиницах Tallink покупки, поступают на счёт клиента в течение одной недели после прохождения последней регистрации на конкретный рейс. Только за бронирование рейса или за покупку билета пункты не начисляются.

5.9. Количество израсходованных бонусных пунктов не влияет на ступень, занимаемую клиентом в программе Club One.

5.10. Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с месяца их начисления.

5.11. Клиент может начать накопление бонусных пунктов после вступления в силу клиентского статуса и получения карты клиента Club One или активации мобильной карты клиента Club One. Пункты зарабатываются членами семьи и не имеют денежной ценности.

5.12. За начисленные бонусные пункты клиент может приобрести услуги, предоставляемые Tallink и Silja Line, повысить категорию номера в отелях Tallink, если это возможно, и покупать товары в интернет-магазине Tallinnk.

5.13. По прекращении членства в Club One бонусные пункты аннулируются; клиент не имеет права на компенсацию за аннулированные пункты.

5.14. Услуги Tallink, приобретенные у посредников, также начисляются бонусные пункты, если не указано иначе.

5.15. Член Club One, оплачивающий рейс или услугу, не имеет права на получение бонусных пунктов и на цены, предусмотренные для членов Club One, если он лично не использует соответствующую услугу. В рамках одной брони цены на услуги члена Club One действительны максимально на 1 каюту или максимально на 2 палубных места. Бонусные пункты начисляются только за услуги, которые получает член Club One

5.16. При покупке подарочной карточки Tallink и других похожих услуг владельцы карты клиента Club One зарабатывают бонусные пункты только после использования подарочной карты. При покупке услуги «корабельные деньги» бонусные пункты зарабатываются владельцем карты клиента Club One, как только данную услугу добавляют к брони, которая является использованной, а поездка состоявшейся.

5.17. Tallink оставляет за собой право не начислять бонусные пункты за использование определенных услуг и услуг, предлагаемых партнерами Tallink, или начислять меньше пунктов, чем обычно.

5.18. Для регистрации бонусных пунктов клиент обязан при бронировании рейса сообщить свой клиентский номер, при совершении покупок на борту Tallink – предъявлять карту Club One. Карту Club One необходимо предъявлять в магазинах и гостиницах Tallink до начала кассовых операций, а в ресторанах – при оформлении заказа. Поездки и покупки нельзя регистрировать на счет Club One задним числом.

5.19. Карту CA (Cruise Account) и кредитную карту Tallink нельзя использовать одновременно с картой Club One.

5.20. Бонусные пункты начисляются только за покупки тех членов семьи, которые зарегистрированы в Club One.

5.21. На единый семейный счёт начисляются бонусные пункты всех членов семьи, являющихся членами Club One, в том случае, если они зарегистрированы в качестве членов одной семьи.

5.22. Владелец основной карты является владельцем всех бонусных пунктов и, являясь администратором счёта, отвечает за любые операции, связанные с клиентским счетом.

5.23. Владелец основной карты и владельцы дополнительных карт равноправны при использовании всех начисленных на счет бонусных пунктов. Бонусные пункты можно использовать только при оформлении бронь в хронологической последовательности.

5.24. Club One не обязан получать предварительное разрешение владельца основной карты на использование или уточнение пунктов по ходатайству членов семьи. Спорные вопросы, связанные с использованием пунктов, разрешаются непосредственно собственниками основной и дополнительных карт.

5.25. Бонусные пункты может переносить с одного счета постоянного клиента на другой владелец основной или дополнительной карты Club One. Бонусные пункты можно перенести и на другой счет постоянного клиента, если два или больше счетов объединяются в один семейный счёт Club One.

5.26. За рейсы, организованные туроператорами, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей. Под рейсами, организованными туроператорами, понимаются рейсы, предлагаемые партнерами, например, круизные пакеты, в которые включен также автобусный трансфер в порт. В Финляндии это также распространяется на рейсы, которые оформлялись на основании карты Tallink Silja Organizational Customer Card.

5.27. За групповые рейсы, на которые распространяются групповые скидки, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей.

5.28. Tallink оставляет за собой право вносить изменения в систему ступеней программы Club One, а также изменять перечень льгот, предусмотренных для различных ступеней.

6. БОНУСНЫЕ РЕЙСЫ

6.1. Бонусный рейс следует бронировать в течение срока действия бонусных пунктов.

6.2. Клиент ступни Bronze может бронировать рейс за бонусные пункты за 4 месяца до начала рейса, клиент ступени Silver – за 6 месяцев и клиент ступени Gold – за 8 месяцев. Забронировать каюту класса Suite можно максимум за 2 недели до даты поездки.

6.3. Бонусные рейсы необходимо бронировать в отделе обслуживания клиентов Club One или по каналам, указанным отделом обслуживания клиентов Club One. Бронирование бонусных рейсов возможно после начисления на счёт необходимого количества бонусных пунктов.

6.4. Право бронирования бонусного рейса имеет только занесенный в регистр Club One владелец основной или дополнительной карты.

6.5. Tallink оставляет за собой право определять количество бонусных пунктов, необходимых для бонусных рейсов. Tallink оставляет за собой право ограничивать количество бонусных рейсов или отменять их в определенные периоды. Перепродажа бонусных рейсов запрещена. Предложения на бонусные рейсы и количество необходимых для совершения бонусных рейсов пунктов приведены на домашней странице Club One соответствующего региона.

6.6. Количество бонусных рейсов для каждого отправления ограничено. Бонусные пункты, необходимые для бронирования бонусного рейса, всегда снимаются с одного счета.

6.7. Бонусный рейс с палубным местом предусмотрен для 1 человека. Количество кают и палубных мест, бронируемых для бонусного рейса, не ограничено, если не указано иначе. В брони бонусного рейса должен быть как минимум член семейного счета Club One.

6.8. При отмене бонусного рейса не позднее чем за 14 дней до начала рейса, действительные бонусные пункты возвращаются на клиентский счёт. При более поздней отмене или в случае, если бонусный рейс не был отменён, пункты снимаются со счёта в полном объёме. Просроченные бонусные пункты не возвращаются.

6.9. За бонусные рейсы необходимо доплатить, в зависимости от маршрута, каютный/пассажирский сбор (взимается с лиц старше 6 лет). К бонусным рейсам могут применяться любые другие сборы, взимаемые официальными органами или соответствующими партнёрами Tallink (например, пассажирский сбор в аэропорту, плата за услуги и т.п.), которые следует заплатить компании Tallink.

6.10. На льготы или иные специальные предложения, предоставляемые партнерами, распространяются условия бронирования и аннулирования, установленные соответствующим предприятием.

7. КЛИЕНТСКИЕ ДОГОВОРЫ С ПРЕДПРИЯТИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ

7.1. За брони с кодом бизнес-клиентов Tallink (англ. Corporate Customer) бонусные пункты не начисляются. На основании клиентского договора с организацией (англ. Organizational Customer Agreement), за оформленные в соответствии с договором брони бонусные пункты начисляются в соответствии со специальной таблицей, предназначенной для туроператоров. Карты бизнес-клиента и клиента-организации нельзя использовать одновременно с картами клиента Club One.

8. ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

8.1. Личные данные членов программы Club One обрабатываются согласно с политикой конфиденциальности Tallink Grupp, подробную информацию о правах клиента смотрите на www.tallink.ee/et/isikuandmete-kaitse или www.tallinksilja.com/privacy-policy.

8.2. Присоединяясь к программе Club One, клиент предоставляет следующую информацию:

  • имя;
  • фамилия;
  • дата рождения;
  • пол;
  • гражданство;
  • адрес;
  • почтовый индекс;
  • город/уезд;
  • страна;
  • номер мобильного телефона;
  • номер домашнего телефона;
  • номер рабочего телефона;
  • адрес электронной почты;
  • предпочтительный язык общения;
  • хобби;
  • члены семьи (если клиент запросил дополнительную карту или добавил членов семьи на основную карту);
  • приоритеты обработки данных в целях маркетинга.

8.3. При использовании карты клиента Club One Tallink собирает данные клиента об использованных услугах и купленных товарах.

8.4. Присоединяясь к программе Club One, клиент даёт Tallink согласие на информационную рассылку по электронной почте, по адресу проживания и/или сотовому телефону, чтобы клиент мог использовать соответствующую услугу, а Tallink выполнять свои обязательства перед клиентом. Клиент может давать или отзывать своё согласие на информационную рассылку, основанную на принципах доверительного маркетинга, через свою личную учетную запись в Club One или связавшись с местной службой по обслуживанию клиентов Club One.

8.5. При подаче ходатайства о присоединении к программе Club One клиент даёт Tallink разрешение на обработку своих личных данных.

8.6. Tallink сохраняет личные данные присоединившихся к программе клиентов до прекращения их членства. По выходе из программы все данные клиента удаляются из базы.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Льготные предложения Club One и прочие привилегии могут отличаться в зависимости от ступени члена Club One и региона действия предложений.

9.2. Льготные предложения Club One могут отличаться на различных маршрутах/судах. Рейсы по льготной цене и другие льготы нельзя бронировать/дарить лицам, не являющимися членами семьи постоянного клиента, за исключением случая, если на рейсе присутствует хотя бы один член семьи клиента Club One.

9.3. Правила Club One действительны в редакции, опубликованной в интернете на странице Club One. Tallink оставляет за собой право на свое усмотрение вносить изменения в программу для постоянных клиентов Club One, в правила программы, в принципы начисления бонусных пунктов и в цены для бонусных предложений. Изменения вступают в силу незамедлительно, без предварительного уведомления, если Tallink не установит иное. О произведенных изменениях клиентам Club One сообщается в интернете на странице Club One. Tallink также прилагает разумные усилия, чтобы также сообщить об изменениях в печатном издании для постоянных клиентов, в случае, если информация будет, по-прежнему, актуальна к моменту выхода издания из печати.

9.4. Tallink не несёт ответственности за возможный ущерб, обусловленный внесением изменений (в том числе, потеря бонусных пунктов, потеря льгот или уменьшение их объёма), и не обязан компенсировать ущерб каким-либо способом клиенту Club One или третьим лицам.

9.5. Tallink не несёт ответственности за предлагаемые деловыми партнерами услуги и товары, а также не принимает связанные с ними претензии, за исключением случаев, когда Tallink является организатором рейса в соответствии с действующим законодательством. Каждое предприятие само несёт ответственность за свои товары и предоставляемые услуги.

9.6. Если настоящим документом не установлено иное, каждый клиент несёт ответственность за соблюдение условий перевозки пассажиров и багажа пассажиров и обязан ознакомиться с ними в интернете по адресу www.tallink.ee.

9.7. Вытекающие из программы разногласия, которые невозможно преодолеть путем переговоров, разрешаются в судебных органах стран, в которых находятся отделы обслуживания постоянных клиентов Club One. Клиент имеет право для решения споров обратиться также в местную комиссию по рассмотрению жалоб потребителей при наличии таковой.