1. ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.1. В благодарность за тесное сотрудничество предприятие АО Tallink Grupp и его филиалы выражают признательность своим постоянным клиентам и предлагают программу Club One. Предприятия, ассоциации или организации не имеют права принимать участие в программе лояльных клиентов.
1.2. Ответственность за Программу лояльных клиентов Club One несет АО Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Таллинн, Эстония. Рег. № 10238429.
1.3. Контактная информация программы Club One:
В Латвии: АО Tallink Latvija, ул. Экспорта, 3а, Рига, LV-1010, Латвия, clubone@tallink.lv.
В Эстонии: АО Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Таллинн, Эстония, clubone@tallink.ee.
В Швеции и Норвегии: Tallink Silja AB, Positionen 8, 11574, Стокгольм, Швеция, stamkund@tallinksilja.com.
В Финляндии, России и других странах: Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151, Эспоо Канта, Финляндия, www.clubone.fi.
В Германии: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560, Любек, Германия, clubone.eu@tallinksilja.com.
2. УЧАСТНИКИ И КАРТЫ УЧАСТНИКОВ
2.1. Собственником карты клиента программы для постоянных клиентов может стать лицо, достигшее 18-летнего возраста, а также имеющее постоянное место жительства.
2.2. Статус постоянного клиента и льготы Club One распространяются также и на членов семьи постоянного клиента. Членами семьи считаются лица, проживающие по одному и тому же адресу и ведущие совместное хозяйство. Все члены семьи постоянного клиента, достигшие 18-летнего возраста, могут получить персональную дополнительную карту. Зарегистрироваться в качестве члена Club One, независимо от возраста, могут все лица, проживающие и ведущие совместное хозяйство вместе с собственником основной карты. Членам одной семьи присваивается единый номер постоянного клиента. Использование льгот, предусмотренных для постоянных клиентов, и накопление бонусных пунктов возможно только членами семьи, зарегистрированными под единым номером постоянного клиента.
Tallink оставляет за собой право не регистрировать на единый клиентский счет лиц, если есть основание полагать, что эти лица не ведут совместного хозяйства и не проживают по одному и тому же адресу.
2.3. Специальные цены, предусмотренные для постоянных клиентов, применяются избирательно, с учетом вышеперечисленных географических регионов. Адрес клиента в регистре постоянных клиентов Club One является основанием при определении региона обслуживания постоянного клиента. Однако, цены на купленные или начатые рейсы в географическом регионе, который не является местом жительства клиента, устанавливаются в соответствии с ценами, действующими в конкретном географическом регионе.
2.4. Ступени и их определение. Club One имеет клиентские карты трех ступеней: Бронзовая, Серебряная, Золотая (Bronze, Silver, Gold). Клиентские карты различных ступеней дают право на различные льготы. Ступень постоянного клиента определяется, исходя из суммы бонусных пунктов, полученных клиентом на протяжении 12-месячного непрерывного срока. Подробную информацию о ступенях клиентских карт и соответствующих льготах можно получить в интернете или в отделе обслуживания постоянных клиентов.
2.5. Tallink оставляет за собой право вносить изменения в систему ступеней программы для постоянных клиентов, а также изменять перечень льгот, предусмотренных для различных ступеней.
2.6. Клиенту может быть присвоен только один номер постоянного клиента Club One.
2.7. При присоединении к программе для постоянных клиентов необходимо уплатить вступительный взнос 7 LVL.
2.8. К программе для постоянных клиентов можно присоединиться в представительствах Tallink, в интернете, на судне или, отправив подписанное заявление о присоединении к программе в отдел Club One по почте.
2.9. Ходатайством о присвоении статуса постоянного клиента Club One клиент (как собственник основной, так и дополнительной карты) подтверждает свое согласие с условиями программы для постоянных клиентов.
2.10. Чтобы клиент мог пользоваться соответствующей услугой, а Tallink мог бы выполнять свои обязательства перед клиентом, клиент, присоединившийся к программе для постоянных клиентов, дает разрешение на предоставление ему информации о программе постоянных клиентов Club One электронной почтой, корреспонденцией на домашний адрес или на мобильный телефон.
2.11. Предоставлением личных данных на заявлении о присоединении к программе для постоянных клиентов, клиент выражает согласие на обработку своих личных данных, а также на сбор информации о совершенных рейсах и сделанных покупках, используемой для нужд программы. Описание базы данных Club One доступно на домашней странице Club One в интернете.
2.12. При ходатайстве о дополнительной карте, всегда требуется согласие владельца основной карты. При ходатайстве о дополнительной карте, заявление о присоединении к программе должно быть подписано также и владельцем дополнительной карты.
2.13. Членство Club One, равно как и возможность начисления пунктов на единый счет семьи, предоставляется после регистрации клиента в базе данных Club One и открытия счета постоянного клиента.
2.14. Для подтверждения регистрации, Tallink, в течение четырех недель после регистрации, высылает клиенту именную клиентскую карту Club One с присвоенным клиентским номером. Согласно правилам программы Club One, клиент обязан поставить подпись при получении клиентской карты; карты, не подписанные собственником, считаются недействительными. По требованию, клиент должен быть готов представить документ, удостоверяющий свою личность.
2.15. Льготами, связанными с определенной ступенью и вступающими в силу сразу после изменения ступени, можно пользоваться на судах при предъявлении карты соответствующей ступени.
2.16. О пропаже карты постоянного клиента Club One следует незамедлительно сообщить в отдел обслуживания клиентов Club One. Tallink не компенсирует клиенту возможный ущерб, связанный с пропажей клиентской карты Club One. Новая клиентская карта постоянному клиенту высылается в течение приблизительно 4-х недель после получения сообщения о пропаже карты.
2.17. Карту постоянного клиента Club One или ее номер запрещается передавать третьим лицам, кроме зарегистрированных членов семьи. Club One имеет право аннулировать набранные пункты, полученные с нарушением правил или нечестным путем.
2.18. Club One имеет право, снимая с себя любую ответственность, лишить постоянного клиента его клиентского статуса и аннулировать набранные им пункты за сознательное злоупотребление клиентом правилами программы и/или за поведение, находящееся в противоречии с общепризнанными правилами хорошего тона. Злоупотреблением считается любое нарушение условий настоящих правил, подделка, изменение, продажа или недозволенная передача третьим лицам документов, таких как билетов и купонов, передача клиентской карты Club One в пользование лицу, не являющемуся членом семьи собственника карты, и пр. неподобающих действий. В таких случаях, Club One имеет право, без предварительного уведомления, аннулировать пункты, набранные клиентом. Club One письменно уведомляет клиента о приостановлении членства, о причинах приостановления, а также об аннулировании набранных пунктов.
2.19. Клиентские отношения в любое время можно расторгнуть, направив письменное уведомление в отдел обслуживания клиентов Club One. После получения уведомления, Club One аннулирует счет постоянного клиента и удаляет его данные из регистра. Уведомление собственника основной карты автоматически распространяется и на собственников дополнительных карт.
2.20. Клиентскую карту Club One нельзя использовать в качестве платежного средства и кредитной карты.
2.21. Собственник основной карты обязан сообщать об изменении имени, адреса или семейного положения в отдел обслуживания постоянных клиентов Club One. Также член Club One обязан знакомиться с изменениями в правилах программы и в системе льгот.
2.22. Об изменениях, связанных с программой, члены Club One оповещаются на домашней странице Club One в интернете в соответствии с географическим регионом, в печатном издании для постоянных клиентов Club One, а также в других информационных материалах, связанных с программой.
2.23. Club One сохраняет за собой право на аннулирование номера постоянного клиента с недостоверными контактными данными, если клиент в течение 12 месяцев не предоставит свои подлинные контактные данные.
3. НАКОПЛЕНИЕ ПУНКТОВ
3.1. Ступень, занимаемая клиентом в программе Club One, определяется на основании количества бонусных пунктов, заработанных за последние 12 месяцев (далее расчетный период).
3.2. Членство Club One, а также начисление бонусных пунктов на единый семейный счет начинается после регистрации данных клиента в базе данных Club One и открытия счета постоянного клиента.
3.3. Контроль над соблюдением выполнения требований занимаемой ступени осуществляется ежедневно. При изменении ступени, клиенту высылается новая карта, соответствующая новой ступени. Срок доставки карты клиента составляет около 4 недель.
3.4. С переходом с одной ступени на другую, а также при обновлении ступени, начинается новый расчетный период, а начисление бонусных пунктов, необходимых для получения следующей ступени, начинается с нуля. С изменением занимаемой ступени, количество бонусных пунктов на счету клиента, используемых для покупок, остается неизменным.
3.5. Бонусные пункты начисляются при покупке пассажирских билетов и других услуг до начала рейса, а также при покупке товаров и услуг на борту судна. Бонусные пункты начисляются также за использование услуг, предоставляемых Tallink, а также за размещение в гостиницах Tallink, приобретённое одновременно с бронированием рейса.
3.6. Tallink оставляет за собой право на начисление различного количества бонусных пунктов за использование различных услуг в зависимости от конкретного места продажи.
3.7. Количество израсходованных бонусных пунктов не влияет на ступень, занимаемую клиентом в программе Club One.
3.8. Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с момента их начисления.
3.9. Накопление бонусных пунктов Club One возможно сразу после присвоения статуса и получения карты клиента Club One. Всем членам семьи могут быть начислены бонусные пункты, не имеющие денежного эквивалента.
3.10. За начисленные бонусные пункты клиент может приобрести услуги, предоставляемые Tallink.
3.11. При прекращении членства в Club One также аннулируются и бонусные пункты; клиент не имеет права на компенсацию за аннулированные пункты.
3.12. Услуги, предоставляемые третьими лицами, приобретаемые в Tallink, не дают бонусных пунктов, если не указано иначе.
3.13. Услуги Tallink, приобретенные у посредников, дают бонусные пункты, если не указано иначе.
3.14. Член Club One, оплачивающий рейс или услугу, не имеет права на получение бонусных пунктов и на цены, предусмотренные для членов Club One, если он лично не использует соответствующую услугу.
3.15. При покупке подарочных карт и других подобных товаров, клиентам Club One начисляются бонусные пункты. При покупке «судовых денег» (“Ship money“) члену Club One бонусные пункты не начисляются, но начисляются при покупке товаров на судне за «судовые деньги».
3.16. Club One оставляет за собой право не начислять пункты за использование определенных услуг и услуг, предлагаемых партнерами, или начислять меньше пунктов, чем обычно.
3.17. Для регистрации бонусных пунктов клиент обязан, при бронировании рейса, сообщить свой клиентский номер, при совершении покупок на борту – предъявлять карту Club One. Карту Club One необходимо предъявлять в магазинах до начала кассовых операций, а в ресторанах – при оформлении заказа.
3.18. Карту CA (Cruise Account) нельзя использовать одновременно с картой Club One.
3.19. Пункты, полученные за произведенные бронирования и за совершенные на борту судна покупки, поступают на счет клиента не позднее, чем в течение одной недели после прохождения последней регистрации (check-in) на конкретный рейс. Только за бронирование рейса или за покупку билета пункты не начисляются.
3.20. Пункты за совершенные на борту судна покупки начисляются только в том случае, если, при совершении покупки, была предъявлена карта Club One. Рейсы и покупки не регистрируются на счет клиента Club One постфактум.
3.21. На счет клиента регистрируются билеты, покупки, произведенные на борту судна, а также приобретенные в предварительной продаже купоны на питание, купленные только теми членами семьи, которые зарегистрированы в качестве членов Club One.
3.22. На единый семейный счет начисляются бонусные пункты всех членов семьи, являющихся членами Club One, в том случае, если они зарегистрированы в качестве членов одной семьи.
3.23. Собственник основной карты является и собственником всех бонусных пунктов и, являясь администратором счета, отвечает за любые операции, связанные с клиентским счетом.
3.24. Собственник основной карты и собственники дополнительных карт равноправны при использовании всех начисленных на счет бонусных пунктов при оформлении бронирований в хронологической последовательности.
3.25. Club One не обязан получать предварительное разрешение владельца основной карты на использование или уточнение пунктов по ходатайству членов семьи. Спорные вопросы, связанные с использованием пунктов, разрешаются непосредственно собственниками основной и дополнительных карт.
3.26. Пункты нельзя перечислять на счет другого постоянного клиента, за исключением случаев, если два или более счетов объединяются в единый семейный счет.
3.27. За рейсы, организованные организаторами рейсов, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей. Под рейсами, организованными организаторами рейсов, понимаются рейсы, предлагаемые партнерами, например, круизные пакеты, в которые включен также автобусный трансфер в порт. В Финляндии это также распространяется на рейсы, которые оформлялись на основании карты Tallink Silja Organizational Customer Card.
3.28 С групповых рейсов, для которых предусмотрены групповые скидки, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей.
4. БОНУСНЫЕ ПОЕЗДКИ
4.1. Бонусный рейс необходимо забронировать в течение срока действия бонусных пунктов. Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев после месяца их регистрации, и предусмотренный бонусный рейс необходимо забронировать в течение указанного срока. Рейс может быть произведен в срок, не превышающий трех месяцев после истечения срока действия бонусных пунктов и при условии, что бронирование было осуществлено в течение срока действия пунктов.
4.2. Просроченные и неиспользованные на счету бонусные пункты ежемесячно автоматически аннулируются и не подлежат возврату.
4.3. Бонусные рейсы необходимо бронировать в отделе обслуживания клиентов Club One или по каналам, указанным отделом обслуживания клиентов Club One. Бронирование бонусных рейсов возможно после начисления на счет необходимого количества бонусных пунктов.
4.4. Право бронирования бонусного рейса имеет только занесенный в регистр Club One владелец основной или дополнительной карты.
4.5. Количество необходимых для бронирования бонусного рейса пунктов может различаться в зависимости от сезона. Tallink оставляет за собой право на ограничение количества бонусных рейсов, равно как и на их отмену в определенные периоды. Перепродажа бонусных рейсов запрещена. Предложения на бонусные рейсы и количество необходимых для совершения бонусных рейсов пунктов приведены в интернете по адресу: http://www.tallink.lv/ru/mainMenu/clubOne/
4.6. Количество бонусных рейсов для каждого отправления ограничено. Бонусные пункты, необходимые для бронирования бонусного рейса, всегда снимаются с одного счета.
4.7. Для бонусного рейса можно забронировать одну каюту для 1-4 человек, если не указано иначе. Бонусный рейс с палубным местом предусмотрен для одного человека. Количество кают и палубных мест, бронируемых для бонусного рейса, не ограничено, если не указано иначе.
4.8. При аннулировании бонусного рейса не позднее чем за 7 дней до начала рейса, действительные бонусные пункты возвращаются на клиентский счет. При более позднем аннулировании или при не произведенном аннулировании бонусного рейса, пункты снимаются со счета в полном объеме. Просроченные бонусные пункты не возвращаются; бонусные пункты, срок действия которых подходит к концу, приведены на странице самообслуживания Club One в интернете.
4.9. За бонусные рейсы необходимо доплатить, в зависимости от маршрута, пассажирский (портовый) сбор (взимается с лиц старше 12-ти лет). В дополнение к этому, член Club One обязан внести доплату, взимаемую официальными органами или партнерами (например, пассажирский сбор в аэропорту, плата за услуги и т.п.).
4.10. На льготы, предоставляемые партнерами (или иные предложения), распространяются условия бронирования и аннулирования, установленные соответствующим предприятием.
5. ДОГОВОРЫ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ
5.1. При бронировании путешествий с использованием номеров корпоративных клиентов Tallink, пункты в системе Club One не накапливаются. Если путешествие бронируется на основании Договора клиента организаций, на счете Club One пункты накапливаются в соответствии с отдельной таблицей маршрутов. Карты Корпоративных клиентов и Клиентов организации не могут использоваться одновременно с картой Club One.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Tallink вправе предоставлять другие бонусы и другие преимущества отдельным участникам Club One. Это означает, что Tallink не обязан предлагать одинаковые преимущества всем участникам Club One, например, различные эксклюзивные преимущества могут быть предоставлены владельцам карты Club One в зависимости от категории карты и лиц, проживающих в конкретном регионе.
6.2. Бонусные продукты Club One могут отличаться в зависимости от парома/маршрута. Для участников Club One, зарегистрированных в качестве постоянных клиентов, а также членов домохозяйств/семей таких участников установлены особые цены на поездки Club One, согласно указанному выше. Поездки Club One по особым ценам не могут забронировать или приобрести лица, которые не принадлежат к домохозяйству владельца основной карты, если минимум один из пассажиров не является лицом, зарегистрированным в домохозяйстве владельца карты Club One.
6.3. Условия Club One вступают в силу немедленно после публикации на домашней странице Club One. Tallink вправе по своему усмотрению вносить изменения в программу постоянного путешественника Club One, ее условия, условия накопления бонусных пунктов и цены бонусных продуктов. Любые изменения вступают в силу немедленно без предварительного уведомления, если Tallink не предусмотрел иное. Владельцы карты Club One информируются об изменениях на домашней странице Tallink в разделе обслуживания клиентов. Изменения также публикуются в журнале клиентов при условии, что изменения на день публикации журнала еще являются актуальными.
6.4. Tallink не несет ответственности за ущерб, нанесенный в случае изменений (включая утрату пунктов и бонуса или уменьшение бонуса), а также Club One не обязан возмещать ущерб, возникший в результате таких изменений.
6.5. Tallink не несет ответственности за продукты и услуги своих партнеров или жалобы, возникшие в результате их деятельности, и каждое предприятие несет ответственность за свои продукты и услуги, за исключением случаев, в которых Tallink действует на основании условий, регулирующих комплексные туристические поездки.
6.6. Клиент обязан самостоятельно следить за изменениями условий перевозки пассажиров, размещенными на домашней странице Tallink по адресу: http://www.tallink.lv/lv/mainMenu/usefulInformation/.
6.7. Споры, которые касаются программы Постоянного путешественника и не могут быть решены путем переговоров, рассматриваются в местных государственных судебных инстанциях. В случае возникновения споров и неясностей клиент вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей. |